よくある質問

輸入手続きが必要ですか?

商品はお客様のご住所に直接届きますので手続きは不要です。
稀に商品が税関で保留されて個人手続きを要求するハガキが届くことがあります。万一、ハガキを受け取られた場合は、お問い合わせよりご連絡下さい。
個人輸入については以下のページもご覧ください。

個人輸入について

ジェネリック医薬品は安全ですか?

ジェネリック医薬品とは、ブランド製品と主成分が同一であることが検査で実証されています。
ブランド製品と主成分が同一なので、効果も同一ですが、お薬の効果はペットの体調等に左右されるので、効果の保証は弊社では致しかねますので、ご心配な方は獣医さんにご相談される事をオススメします。
ジェネリック医薬品に関してはこちらもご確認ください。

ジェネリック医薬品

領収書の発行はできますか?

領収書、納品書の発行は行っておりません。
サイトにログインして頂き、マイページから購入履歴を確認できますのでそちらを納品書として印刷して頂く形になります。
お支払いがカードの場合はクレジットカード明細書を領収書の代わりとさせていただきます。また銀行振り込みの場合は、取引明細書を領収書とさせて頂いております。

注文してから何日くらいで届きますか?

ご入金確認後、土日祝日を除き約7日から12日程でご自宅に配送されます。
ただし、配送の妨げになるような基幹交通網での問題発生時や自然災害発生時は対象外とさせて頂きます。
ゴールデンウィークや長期休暇、年末年始、クリスマス前後は関税や飛行機の運航が混雑するため、お時間がかかる場合がございます。余裕をもってご注文ください。

注文内容を間違えた場合、変更できますか?

お支払い後(お振込み後または、カード決済後)のキャンセルは、お受けすることはできません。あらかじめ、ご了承の上、ご購入を頂きますようお願いします。
ご注文の際は注文内容をご確認の上ご注文頂きますようお願いいたします。

ログインできません。

パスワードや登録アドレスに不備がある場合、ログインできないことがあります。登録アドレスの確認、パスワードの再設定をさせて頂きますのでサイト内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文確認、入金確認、発送完了等各種メールが届かない。

注文確認、入金確認、発送完了メールはそれぞれ自動メールにてお送りしております。こちらのメールが届かない場合は「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
お問い合わせフォームからご連絡いただきますとすぐにお問い合わせ受付の自動メールをお送りさせていただきます。
受付メールが届きましたら土日を除き翌日中までには必ず状況を確認し返信いたしますのでお待ちください。

※お問い合わせ受付メールが届かない場合
お問い合わせ後、受付メールが届かない場合は、ペットのおくすりからのメールの受信が拒否されている、アドレスが間違っているなどでこちらからのメールが届かない状態になっている可能性があります。

よくある原因
・メールアドレスの入力間違い
・メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている
・パソコンメールの受信を拒否している

最近特にdocomoのキャリアメールアドレスでのメールエラーが多発しております。
【メールが届かないお客様へ(ドコモメールご利用のお客様へ)】
メールアドレスの受信拒否をされておりますとこちらからご連絡を差し上げることができません。
お問い合わせ受付メールが届かない場合はお手数ですが、迷惑メールフォルダをご確認いただき、登録メールアドレスを再度ご確認ください。
info@petnookusuri.com」のドメインを受信許可に設定していただいてから再度「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

メール受信のテストページもご用意しておりますので、ご使用のメールで受信できるかどうかお試しください。
メール受信テストページはこちら

クレジットカード会社から請求が来ましたが、注文時の価格と請求額が違います。

クレジットカードでのご注文の場合、商品は米ドル決済となり購入金額と決済金額が異なります。
当サイト側は決済代行会社から表示額から手数料を引いた額を受領する契約になっておりレートと手数料の関係上、商品金額に10%ほどプラスされた金額が発生しております。
差額分は返金できませんので、ご了承ください。
尚、クレジット会社からの請求は、ご利用のカード会社が定めたレートとなりカード会社によって異なりますのでレートに関するお問合せは直接お使いのカード会社へお問合せください。

超過手数料に関しては当サイト側は詳しくわかりかねますので、【HBCharge】へ直接お問い合わせください。

【HBCharge】へのお問い合わせ
メールの方→ http://hbcharge.com/
お電話の方→03-6420-2179, 03-6420-2273
エイチビーチャージ・カスタマーサポート
月曜日~金曜日 9:00~17:00

お届けの商品が不足または破損している。

到着商品に注文した商品の相違、数量不足、破損していた場合はお受取りから1週間以内に弊社までご連絡ください。
尚、発送元へ報告する際に確認できる画像(写真)が必要となりますのでご用意頂きますようお願い致します。

・内容物と納品書の写真
・箱の側面または蓋部分に貼られたシールに記載されてるWeight(重さ)部分

上記の写真2点を添付し、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
発送元へ確認させて頂き、折り返しご連絡させて頂きます。

info@petnookusuri.com

※ご連絡が商品お受取りから1週間を経過している場合や、不良箇所の画像送付がない場合は交換・再発送できかねます。

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